Особенности чарджбек по банковским картам

Народный рейтинг брокеров бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Что такое чарджбэк или возвратный платеж?

Как вернуть деньги на карту, если вас обманули в интернет-магазине, авиакомпании или банке? Можно ли отменить двойное списание денег со счета? И что делать, если банкомат не выдал деньги, но деньги с карты списаны.

Что такое чарджбэк или возвратный платеж?

Чарджбек (chargeback — англ.) — это универсальная процедура отмены транзакции по карте Visa, MasterCard, МИР платежными системами. Другими словами, это возврат платежа на карту держателя. Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты. Итак, вы можете получить возвратный платеж от:

  • авиакомпаний, железнодорожных компаний;
  • интернет-магазинов и интернет-сервисов;
  • банков, финансовых организаций;
  • Форекс-брокеров, казино, бинарных опционов;
  • финансовых пирамид и прочих скамов;
  • других организаций при условии, что вы оплачивали услуги или товары картой;

Чарджбэк — это реальное спасение от мошенников, которых полно в интернет-пространстве.

Как работает чарджбэк

Участие в процессе чарджбэка принимают пять основных сторон:

  • плательщик, он же держатель банковской карты;
  • банк эмитент, то есть банк, в котором открыта карта;
  • платежная система: MasterCard, Visa, МИР;
  • банк-получатель, то есть банк, в котором открыт счет юридического лица;
  • юрлицо: онлайн-магазин, авиакомпания или любой другой поставщик услуг и товаров;

Чтобы воспользоваться чарджбэком и отменить определенную транзакцию по карте плательщик должен:

  • Подготовить заявление на чарджбэк по определенной форме и с определенными цифровыми шифрами, которые будут соответствовать описанию ситуации. Бланк заявления можно взять при обращении в банк-эмитент или же заполнить на специализированном чарджбэк-сервисе. Шифр проставит сотрудник банка, который принимает заявление. Также необходимо приложить копию заявления на английском языке. Оно будет передано в офис международной платежной системы.
  • Собрать и приложить доказательства того, что вы действительно пострадали от действий мошенника или ваши права были нарушены подрядчиком. В качестве доказательств могут выступать договоры оферты, условия пользования сервисом, ваша переписка с мошенником в мессенджерах или по электронной почте, записи телефонных разговоров и другие документы. Чем больше доказательств вы сможете предоставить, тем выше ваши шансы на успешный чарджбэк.
  • После того, как вы подадите в банк необходимый пакет документов, сотрудники финансового учреждения рассмотрят их и направят запрос в офис платежной системы. На момент рассмотрения вашего обращения указанная вами сумма будет заблокирована на счету получателя. Другими словами, мошенники не смогут воспользоваться вашими деньгами — они будут недоступны для снятия или перевода.
  • Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет в течение месяца. Если же нет, то сумма на счету получателя будет разблокирована, а вы получите отказ в чарджбэк.

Несмотря на то, что процедура выглядит простой и понятной, здесь существуют свои подводные камни и нюансы, о которых следует знать.

Когда чарджбэк возможен

Чарджбэк возможен только при соблюдении определенных условий:

  • с момента транзакции, которую вы хотите отменить, прошло не более 540 дней;
  • вы перечисляли деньги мошенникам с банковской карты. Если оплата передана наличными или через банковский перевод, электронными деньгами Яндекс, Qiwi, то инициировать чарджбэк невозможно;
  • вы пытались мирно уладить ситуацию с мошенниками: обращались в техподдержку сайта, пытались вести переписку или решить вопрос с аферистами в телефонном режиме или в мессенджерах, и можете это подтвердить, приложив скан-копии;
  • ваши права были действительно нарушены. Это можно доказать, приложив копию договора оферты или условий пользования сайтом. Если вы приняли условия, произвели оплату и подтвердили платеж через смс-сообщение, то доказать вашу правоту будет достаточно сложно;
  • у вас есть выписка по карточному счету, где четко видно, когда, кому и какую сумму вы отправляли. Без выписки из банка заявление на чарджбэк не примут;
  • ваше заявление составлено правильно и содержит всю необходимую информацию.

Если все вышеперечисленные пункты соблюдены, то банки обязаны принять ваше заявление и начать процедуру чарджбэк, которая занимает в среднем от нескольких недель до трех месяцев, в зависимости от суммы возврата и ситуации.

Если платежные системы посчитают ваши доказательства недостаточными, или ситуация будет не на вашей стороне, то в чарджбэк вам откажут.

Что такое чарджбэк сервис

Это специализированный онлайн-сервис, которые выступает посредником между клиентом и банком. Фактически чарджбэк-сервис ведет все коммуникации с банком самостоятельно, предоставляя вам отчет о проделанной работе и ходе процедуры.

Как работает чарджбэк сервис:

  • пользователь проходит стандартную процедуру регистрации, где указывает свои данные. Очень важно, чтобы фамилия, имя, адрес электронной почты в точности соответствовали действительности. Ники или вымышленные имена здесь не подойдут;
  • после регистрации необходимо ответить на несколько вопросов, чтобы сервис смогли ознакомиться с ситуацией;
  • также необходимо приложить копии доказательств: выписка по банковскому счеты, скан-копии переписки, аудиозаписи звонков, обращения в службу поддержки и другие документы;
  • далее сервис самостоятельно подготовит заявление для банка с вашими данными и инициирует чарджбэк.

Чарджбэк сервисы удобны тем, что позволяют отслеживать ход рассмотрения вашего дела в личном кабинете на сайте, не нужно личное присутствие в банке, самостоятельно ведут переговоры с банком. Некоторые чарджбэк-сервисы работают с небольшими суммами ущерба.

Список чарджбэк компаний России:

Почему чарджбэк опасен для мошенников

Зачастую чарджбэк это единственная возможность забрать деньги от мошенников. Особенно от тех жуликов, кто находиться за пределами России и СНГ. Так как чарджбэк это международная процедура регламентируемая платежными системами, которым должны подчиняться абсолютно все банки. Но на практике не все подчиняются.

Помимо замораживания денег после обращения за чарджбэком банки могут наложить повышенный контроль за счетом и в случае последующих жалоб на компанию будут наложены санкции. В этом плане чарджбэк работает эффективнее правоохранительных органов.

В связи с этим жулики чарджбэк очень не любят, пытаются очернить его, а иногда угрожают жертвам, чтобы те не задумывались о чарджбэке. В последние годы доля пользователей все больше узнает о процедуре и происходит постепенный рост доверия к этой услуге.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Как сделать Сhargeback в Сбербанке

Как сделать chargeback в Сбербанке? Как общаться с банком? Можно ли подать документы на чарджбек через сайт?

Армия клиентов Сбербанка пополняется ежедневно, растет спектр услуг, внедряются новые удобные сервисы. Но нас, как физических лиц, как потенциальных инвесторов, интересует — насколько банк-эмитент пластиковых карт выполняет свои обязательства по процедуре возврата денег, и как выполняет требования международного регламента обработки заявок. Вопросов много, отзывы противоречивые. Итак, chargeback в Сбербанке. Поехали…

Что такое chargeback

Chargeback (чарджбэк) — легальная, детально регламентированная процедура возврата денег владельцам банковских карт за не полученные товары или не оказанные услуги.

Вспомните историю разорившегося туроператора Натали Турс, под брендом которого работали сразу три юридических лица ООО «Панорама Тур», ООО «Агентство «Путешествий Натали», ООО «Туроператор Натали Турс». С января 2020 года сотни клиентов вернули свои деньги за оплаченные путевки именно благодаря вовремя поданным заявлениям на чарджбек. Те, кто решил ждать компенсации от страховой, оказались в плачевной ситуации. (источник: interfax.ru/russia)

Положительные решения есть и по клиентам, пострадавшим от рук мошенников в интернете: Форекс-брокеров, различных бирж бинарных опционов, букмекерских контор, онлайн-казино. Деньги успешно возвращаются из таких громких проектов, как Инвест Гарант, SuperBinary, MultiCapital, Maxitrade… не говоря уже об однодневках, чьих сайтов уже нет и в помине — Кэшбери, Genesys Private Fund, NPBFX и другие.

Все российские банки работают по регламентам Visa и MasterCard. В них прописаны механизмы подачи чарджбека, порядок разрешения спорных ситуаций, этапы мирного и до судебного урегулирования конфликтов. Подробнее читайте тут.

Особенности оформления процедуры чарджбэк в Сбербанке

Итак, рассмотрим, как работает чарджбек по банковской карте Сбербанка, и как им правильно воспользоваться.

Начнем с нормативно-правовой базы, регулирующей процедуру чарджбек на территории РФ:

  • Федеральный Закон «О национальной платежной системе», основная редакция — июнь 2020 года;
  • Условия банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк, вступил в силу в мае 2020 года;
  • Регламент МПС VISA — рекомендуем источник в оригинале, трактовки перевода могут сильно искажать информацию;
  • Регламент МПС MasterCard — аналогично приводится в оригинале.

Без знания перечисленных Законов и нормативных документов будет трудно тягаться с ответчиком в правовом поле. Сбербанк — один из самых лояльных в плане рассмотрения заявлений от клиентов. Но даже его сотрудники не всегда адекватно реагируют на предмет спора. Первая реакция обычно выливается в фразу: «А что вы хотите от банка? Вы же сами перевели деньги и подтвердили транзакцию. Решайте проблему напрямую…».

Особенно недоумение вызывает оспаривание перевода денег интернет-мошенникам, упомянутым выше — брокерам, букмекерам, казино. Но поверьте, оснований для принудительной отмены транзакций по ним порой больше, чем при банальном — «товар ненадлежащего качества».

Инициировать чарджбек может только банк-эмитент, то есть в нашем случае Сбербанк, выпустивший нашу карту, по письменному распоряжению клиента.

Запомните эту формулировку! На самом деле, мы не имеем финансовых претензий к нашему банку, равно как и к его сотрудникам. Мы только письменно просим Сбербанк инициировать процедуру чарджбек от нашего имени. Деньги будет возвращать банк-эквайер, деньги удерживаются со счета ответчика. Вот и весь секрет.

Перечислим ситуация, которые гарантировано позволяют нам воспользоваться чарджбеком в Сбербанке:

  1. Вы не получили заявленных условиями сделки услугу или товар. Тут вариаций масса — покупка некачественного товара в интернете, полученный товар не соответствует описанию по цвету, размеру, техническим характеристикам, оплатили абонемент в бассейн, а его закрыли на ремонт и т.д.
  2. Вы совсем не получили товар. Транзакция проведена, деньги списаны с карты, а продавец отказывается высылать товар, ссылаясь на отсутствие денег на его счетах. Самостоятельно вы никогда не проверите судьбу платежа, продавец может быть обычным мошенником. Поэтому тоже поможет чарджбек.
  3. Реквизитами вашего счета воспользовались мошенники. Деньги с карты списаны, но вы не проводили транзакций. Требуются доказательства, что получатель имел с вами договорные отношения. Получатель, естественно, таких доказательств предоставить не сможет, деньги вернуться по процедуре чарджбэк без его согласия.
  4. Технические проблемы. Сбой во время транзакции, списание суммы несколько раз во время покупки в интернет-магазине, любые подобные неполадки в системе. Никто от них не застрахован, надо уметь отстаивать свои права.

Вы тоже столкнулись с обманом в интернете? Вас обманул брокер, букмекерская контора или онлайн-казино? Пишите, звоните, оставляйте заявку и мы вместе заставим мошенника ответить за свои махинации. Молчать нельзя, время играет против нас. Подача документов на чарджбек ограничена сроками регламента!

С уважением, команда Юникорн

Для каждого типового случая в Сбербанке предусмотрен код причины возврата. Подбираем соответствующий ситуации код и вносим его в заявление. Компетентные сотрудники банка никогда не откажут вам в помощи подобрать правильный код.

Сроки приема заявления на чарджбэк в Сбербанке

Российские банки не имеют права самостоятельно устанавливать сроки подачи заявления на чарджбэк от пострадавших клиентов. Сбербанк не исключение. Трактовка регламента:

  • по картам VISA заявления принимаются в течение 180 дней по товарным спорам, в течение 540 дней — по спорам, связанным с оказанием услуг;
  • по картам MasterCard — в течение 120 и 540 дней соответственно.

Некоторые источники указывают, что 540 дней — это предельно допустимое сроки подачи заявления, и право инициировать чарджбек через 1,5 года еще надо обосновать и доказать. Но это не так. В нашей практике были случаи подачи документов на 535 день с момента проведения транзакций. Процедура подготовки документов, а потом и самого рассмотрения заявления, ничем не отличалась от стандартной.

Почему важно помнить о сроках? Датой инициации чарджбэка будет день, когда сотрудник Сбербанка принял у вас заявление, а затем присвоил ему входящий номер. Если сотрудник отделения отказывается принять документы, не регистрирует обращение, есть шанс пропустить срок подачи по банальной невнимательности. Причина отказа, даже самая аргументированная, в дальнейшем не будет иметь никакого значения.

Ваша задача: зарегистрировать свое обращение день в день, не ждать и не верить, что сотруднику необходимо уточнить некие детали. Угрожайте жалобами в международный арбитраж, в Центральный банк, фиксируйте на видео все происходящее, требуйте личного контроля начальника департамента или отделения. Промедление может стоить вам очень дорого!

Порядок проведения процедуры чарджбек в Сбербанке

Итак, заявление на оспаривание транзакции Сбербанка необходимо подать в банк. Какие есть варианты?

  1. Нарочная подача заявления, лично в руки сотруднику в отделении Сбербанка. Письменное заявление на бланке установленной формы скачайте и заполните заранее. Вся информации на бланке не поместиться, сопровождающую информацию прилагаем в свободной форме — скрины, переписка, аудио файлы. Для транзакций через интернет прикладываете дополнительное заявление.
  2. Подача заявления через факс, электронную почту, заказное письмо. Отправить документы можно через контакт-центр Сбербанка России. Факс — устаревший вариант, но все же существует. Электронную почту находим здесь , страница обратной связи для клиентов. Сервис пропускает файлы в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении — 20 Мб. Подтверждение от банка приходит быстро, в течение нескольких дней. Если отправить документы заказным письмом придется подождать, пока вам вернется уведомление, в зависимости от региона ждать придется до 2х недель.
  3. Присвоение номера обращению. Заявлению на возврат средств банк присваивает порядковый номер и заводит персональное дело. В дальнейшем, судьбу процесса и статус обращения можно отслеживать на сайте Сбербанка по ссылке в онлайн режиме.

Банк принял документы, далее по распоряжению клиента специальный отдел должен инициировать процедуру чарджбека. Начало положено. Теперь остается ждать ответ от первой инстанции. Обычно в течение 30 дней приходит первый ответ — чаще всего с запросом дополнений, разъяснений. Терпеливо, не нарушая сроки, пишем ответ. И снова ждем.

Если банк закрыл обращение клиента и не уведомил об этом, необходимо обратиться в любое отделение Сбербанка с номером обращения, паспортом и с просьбой распечатать официальный ответ по делу. Отказ, нежелание объяснить причину отказа в инициации чарджбека, являются незаконными. Продолжаем процедуру.

Отказ в приеме заявления на чарджбэк

По закону Сбербанк не имеет права отказать клиенту в приеме заявления. Но в интернете полно историй и многочисленных жалоб на сотрудников банка. Например, некоторые просто не знают о том, что такое чарджбек, воспринимают заявление, как попытку вернуть деньги за счет самого банка, в общем проявляют крайнюю некомпетентность, а порой и агрессию.

Объективно заявление на оспаривание транзакции Сбербанк может не принять по нескольким причинам:

  1. Ошибка в документах. Невнимательность клиента при заполнении заявления, отсутствие доказательств/обоснования, неправильно определен и указан код возврата средств. Отлично, если сотрудник укажет на ошибки или перезвонит для уточнения деталей. Но это бывает редко. Отказ и точка.
  2. Переоформление по новой. Далеко не все правильно оформляют документы с первого раза — это факт. Папку с заявлением бесконечно передают от сотрудника к сотруднику, из отделения в отделение, просят дополнить или переписать. Решаясь самостоятельно пройти путь инициации chargeback в Сбербанке, настройтесь на длительное разбирательство и запаситесь терпением.
  3. Некомпетентность сотрудников банка. Многие сотрудники узнают о процедуре чарджбек от клиентов. Пробел в знаниях пытаются прикрыть умными формулировками и витиеватыми советами. Настойчивость — ваше спасение. Просите приема у руководителя отделения, письменно оформляйте отказ со всеми подробностями. Если в городе есть региональное представительство — идите сразу туда. Спокойствие, уверенность, аргументированность своих действий помогают «проломить» стену непонимания даже в Сбербанке и добиться желаемого.

Чарджбэк (chargeback)

Чарджбэк (англ. chargeback) – процесс оспаривания банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Чаще процедура инициируется держателем карты. Но в ряде случаев инициатором может выступать банк. Например, если прошла операция по несуществующей карте.

Процедура производится следующим образом. Держатель карты подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает операцию недействительной или мошеннической, и прилагает все имеющиеся по этой операции документы (чеки, счета, переписку). Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбэк происходит за счет торговой точки.

Причины, по которым возможно инициировать чарджбэк:

— продавцом не был осуществлен рефанд;

— операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;

— неверные дата и время проведения операции;

— подпись на карте и в счете отличаются;

— с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;

— деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;

— покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме;

— клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными, с другой карты и т. п.);

— продавец отказался принимать товар обратно.

Материалы по теме:

Лучший комментарий!

Комментарии 93

*операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки*

за авиабилет у меня была авторизована сумма в рублях, и квитанция-счет был в рублях, и эл.билет выписан с ценой в рублях.
но Сбербанк списал потом другую сумму, мотивируя тем, что авиакомпания Иберия представила им документы в евро.

имею ли я право на чарджбек в такой ситуации?

P.S. в подобном случае с Алиталией некоторое время назад ВТБ24 вернул мне разницу, а сейчас Сбербанк отклонил претензию.

Andy_J пишет:
Теперь для отката денег нужно как минимум позвонить в банк и задать вопросы о возможности отзыва платежа.

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.
тикан, чарджбек (Chargeback) это термин платёжных систем (например, Visa и Mastercard).
Оля Белоусова, такие ситуации оспариваются. Но надо озаботиться экспертизой полученного «товара», т.е. «третья сторона» должна подтвердить, что вы получили не то, что заказывали. Точнее можно узнать в вашем банке-эмитенте, у специалиста по претензионной работе.
NazarOffN, по правилам платёжных систем, претензия адресуется банку-эквайеру, а в крайнем случае, платит сама платёжная система. В любом случае это не забота клиента. Клиент пишет претензию в своём банке. В этом преимущество использования карт.
Archangel83, зависит от операции. Обычно 120 дней от списания.

Далее лучше создавать темы на форуме.

Друзья,добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в том случае, если получатель (интернет-магазин) просто исчезает, при этом опустошая все свои счета в банке — эквайере, будет ли производиться процедура chargeback?Если да, то с кого будут списываться деньги?
Спасибо!

Вопрос:
Возможен ли Чарджбек при следующей ситуации:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.

читаем внимательно и пишем в сбер пока горячо.
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу

Спасибо.
На форумах пишут, что не стоит описывать ситуацию с ММСИС, а указать только перевод денежных средств на счета «прокладок» и неполучение от них услуг.
Хотелось бы узнать Ваше мнение на данный счет.

Имеет ли смысл превращать эту тему в обсуждение претензионной работы?

Вкратце:
Sugar Queen, для каждой претензии должно быть обоснование. Для трансграничной операции характерна конвертация. Неважно в какой валюте, важно где она была проведена.

я согласна насчет создания темы.
просто еще никогда этого не делала, может кто-то из старожилов это сделает? спасибо.

а то у меня далее вопрос.

как при совершении покупки в рублях узнать, где именно будет проведена операция?
только на практике?
тогда давайте собирать информацию:)
у люфтов и свиссов цена на билет в рублях и дкументы приходят в рублях.
у алиталии и иберии — в валюте.

4. Интересно, какой финансовый ущерб несёт клиент в случае «неверная дата и время проведения операции»?

курсовые разницы, может быть.
% за овердрафт или что-то подобное?

может, продолжим в этой теме? она наиболее общая из тех, что мне удалось найти поиском:
https://www.banki.ru/forum/index.php?P. sage285988

adzetkaz пишет:
через интернет банк «альфаклик»

adzetkaz пишет:
А что, счет карты к карте не подкреплен?

Вопрос:
Деньги вложены в Форекс ммсис топ-20. Перевод осуществлялся с помощью сбербанк-онлайн через Робокасса.
Получатель оказался не Форекс, а ряд прокладок, которые судя по информации на их сайтах оказывают консультационные, аналитические и др. услуги.
Есливозможен, то какие документы нужны для подачи заявления в сбербанк? Какую причину указывать для чарджбека?
Спасибо.

У меня похожий вопрос: Волнует компания MILL TRADE c которой произошло слияние с MMCIS. И мой банк менее лояльный к клиентам, чем Сбер. Я переводила с банка Тинькофф. И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней. Если есть советы или лучше примеры — я буду благодарна, что поделились

Tatyankus пишет:
И пока не нашла в интернете примера возврата денег по чарджбеку на карту банка Тинькофф. Там есть свои условия возврата: 30 дней.

Думаю, ТКС умеет вести претензионную работу. 30 дней — это срок для обычных случаев, когда претензия выставляется на основании изучения выписки, а не для чарджбека по основанию «услуги не предоставлены»: там свои сроки, которые банки предпочитают не афишировать.

iakovlev78, даже по обычной претензии закон дает банку срок в 30 календарных дней, а тут срок зависит от реакции банка-эквайрера.

ЖАЛОБА НА БАНК по отказу в сроках
Дополнительная информация по заявлению в МКБ Москвы от 05.11.2020г,отказ №38-4/16387 от 24.12.2020г
1 Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы ВИЗА или МАСТЕР КАРД
2 Прошу внимательно изучить данный материал, и принять мою претензию по операциям
3 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
4 Альфабанк, Сбербанк, Тинькофф банк, Связной, Уралсиб, и многие другие банки работают по данным правилам, и у них это не вызывает проблем.
5 В случае отказа в рассмотрении моего обращения, я вынужден буду подать жалобу на ваш банк в МПС ВИза, в Центробанк, и на сайт banki.ru

12.05.2020г и 14.05.2020г оплатил услуги в компании, ООО «ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ» info-tehnologies.ru
На общую сумму 1060000руб Оплаченные у вас услуги я не получил, сроки в течении которых вы должны были их оказать нарушены,
сайт компании не работает, телефоны поддержки клиентов не отвечают, на письма в службу поддержки не отвечают.
Так же мною было написано письмо в компанию, в котором я отказался от услуг и расторгнул договор с ними,
Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
05.11.2020 года, я подал заявления на спорную транзакцию по карте в отделении банка МКБ города Москвы
24.12.2020г Банк отказал мне под предлогом того, что я должен самостоятельно решать этот вопрос, что является, нарушением моих прав как пользователя карты МПС ВИЗА
Также хочу добавить:
1 Максимальный срок для опротестования транзакции при оплате услуг 540 дней
2 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.
1.7.3. Временные рамки для первого Chargeback.
В случаях,когда речь идет о прерванных услугах,когда услуги предоставляются не сразу,Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент,когда оказание услуг прекратилось.Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней(18 месяцев) с даты платежа.

Всё верно по правилам МПС ,если деньги были списаны а вы ничего не получили,то деньги вам вернут по чэрджбэку.код ошибки указанный в заявлении reasone code 38 , для достоверности можете поискать в интернете.

Наши банки умышленно не говорят нам о том,что чэрджбэк это нормальная европейская практика.У нас отмазка банка какая,вы мол платеж совершили данные карты ввели значит теперь сами и доказывайте что не верблюд.Причем иногда даже в договоре показывают что риски таких операций на вас.Однако, Банки РФ лишь эмитенты МПС Visa Mastercard и так далее..у нас нет своей российской платежной системы и слава Богу. Так вот по правилам МПС чэрджбэк вполне себе нормальная практика, и когда наши банки получили право эмитировать банковские карты Visa , они приняли на себя и правила МПС.
Так что требуйте. Никуда банки не денутся, в Европе чэрджбэк вам вернут деньги а потом уж будут выяснять , в Европе мизерные % ставки по кредитам 2-3% ипотека например., пенсия умершего супруга целиком зачисляется на счет оставшегося супруга.
А у нас как всегда отношение к народу как к рабам

Самое интересное то, что не зависимо от того, получили вы негативный результат в клейме в PayPal или Escrow — вы ВСЕГДА можете ,попробовать, вернуть ваши деньги через банк (если не вышли установленные сроки). Не верите?
Сроки подачи заявления на Chargeback 180 дней для Mastercard и Visa.

Список лучших платформ для трейдинга бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Из всех причин возвратных платежей можно выделить несколько из них:

Ошибочное списание средств.(двойной платеж в случае сбоя или намеренного списания).
Вы не получили заказанный товар.
Вы оплатили услугу, но она не была оказана должным образом или в полном объеме.
Мошенническая сделка.

1. Вы должны понять, что сервис charback — это сервис предоставленный МПС, а не PayPal,Escrow или банком. По этому в вашем банке вам не могут отказать или сказать, что они не предоставляют таких услуг. Если они выдают карточки Visa\MasterCard, значит они автоматически приняли условия МПС. 2. Перед тем как идти в банк собираете доказательную базу: скриншоты, фотографии, выписки с банка,с алиэкспресс,PayPal, переписку с продавцом. Все, что только можете собрать. Помните, что человек, который будет рассматривать ваш случай возврата абсолютно не знает ситуации и грубо говоря, ему абсолютно все равно. Деньги то не его. По этому стараемся собрать максимальное количество доказательств и фактов. 3. Идем в отделение банка, где была выдана карточка и просим бланк для Chargeback`a. У некоторых банков, есть свои бланки, но есть и единые\стандартные бланки. Заполняем бланк, где подробно описываете ситуацию, добавляете все доказательства, даже если сотрудница банка говорит вам, что это не обязательно. Иногда: а) Сотрудницы даже не догадываются о таких операциях потому, что никогда такой операции не осуществляли или потому, что это очень редкая операция или этим может заниматься какой-то конкретный человек. Ну или конечно им тупо лень. б) Так как в последнее время в банки стали набирать сотрудников не отяжеленных интеллектом, они могут вам сказать, что : мы таким не занимаемся, обратитесь в милицию, полицию, сенат, в ООН или красный крест. В таких случаях спорить бесполезно, так как достучатся до интеллекта не представляется возможным, ввиду его отсутствия. Есть три выхода из ситуации:

Первый — самый быстрый и менее геморройный для вас — это позвать администратора или зам.начальника или начальника банка.Или же «попытать счастья» в другом отделении банка.
Второй — вернутся домой и написать на емейл \позвонить (или все вместе) жалобу. Слава богу горячая линия есть у всех банков. К слову сказать, если начальник банка вас отшил, то стоит писать в главное отделение города и продублировать в область и столицу. Один раз пришлось задействовать данный способ в вечнозеленом банк. Вы знаете. Действует smile:)
Третий — самый долгий. Возвращаетесь домой и смотрите адрес банка, переписываете его и отправляете инфозапрос в банк с интересующим вас вопросом по почте УкрПочта или ПР или любая другая. ОБЯЗАТЕЛЬНО с уведомлением о вручении.
Если же устно вам могли навешать любой лапши в банке, то с письменным ответом все намного сложней и серьезней. Можно и по шапке получить в случае чего. П.С. Данный метод действует практически в любых организациях : ГАИ, МВД, школы и т. д.

После того, как заявление принято оно поступает в обработку и МПС блокируют нужную сумму со счета Aliexpress\Payapl ( или любой другой магазин). 5. Далее ответчику нужно будет предоставлять доказательства и оспорить ваше заявление. Если это у них не вышло или они не смогли, тогда деньги возвращают вам. 6. Стоит отметить, что PayPal и Aliexpress ОЧЕНЬ сильно не любят, когда у них изымают деньги. После чего PayPal блокирует ваш аккаунт пожизненно, а Алиэкспресс попросту откажется принимать вашу карточку (ставят отметку мошенник). 7. Если все таки PayPal\Ali докажут свою правоту, то с вас могут оштрафовать на 10-25$ (за рассмотрение практики). 8. Крайне не рекомендуем вам использовать данный метод для наживы, «выбивания денег» или лохотрона.

ТОП-3 площадки с бинарными опционами за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Добавить комментарий