Работа коллекторов 3 стадии

Народный рейтинг брокеров бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Кто такие коллекторы, что они могут и как с ними общаться?

Слово «коллектор» произошло от английского перевода слова «собирать». В финансовом контексте оно означает сборщика долгов. По сути, функцией коллектора является взыскание проблемной задолженности с тех, кто пренебрегает своими долговыми обязательствами.

За долгое время профессия обросла множеством историй и страшилок, хотя за несколько последних лет порядка в этой сфере деятельности стало намного больше, чем в первые годы. Но факты нарушения коллекторами полномочий пока остаются, поэтому возникает множество вопросов.

Кто такие коллекторы? Какие они имеют права и как могут общаться с должниками? Есть ли у их полномочий ограничения? Что делать, если поведение коллекторов переходит рамки закона? Как самому стать коллектором? На эти и другие вопросы мы ответим в рамках этой статьи-обзора.

Кто такие коллекторы

Коллекторами принято называть тех людей, которые на законных основаниях осуществляют деятельность по взысканию проблемных задолженностей, либо предоставляют услуги по проведению переговорного процесса между банковскими структурами и непосредственными должниками. Целью их работы является возврат долгов по кредитам и займам, а также выполнение финансовых обязательств должниками.

Заниматься взысканием может как одно лицо, так и компания (агентство). С их стороны существует множество сложностей и препятствий — просто прийти к должнику и взять деньги невозможно. С целью воздействия на должника и принуждения его к выплате дога разработаны сотни методик и рычагов влияния.

Применять эти рычаги гораздо проще не одному лицу, а группе, с разделением ролей и сфер воздействия. На службе коллекторских агентств состоят психологи, аналитические специалисты, юристы, а также так называемые группы устрашения — спортивного вида молодые люди, представляющие собой силовое крыло организации.

Задачей коллектора совершенно не является запугивание должника. Чаще всего к коллекторам попадают такие безнадежные кредитные портфели, как долги людей без собственного имущества, счетов в банках и других источников средств на погашение. Поэтому запугивание может привести только к проблемам со здоровьем, но не к ожидаемому результату.

Часто коллекторы берут на себя роль финансовых консультантов, пусть и в агрессивной форме. Они подсказывают должникам, где перекредитоваться, у кого из родственников попросить, куда устроиться на работу и что продать из имеющегося имущества.

Первые работники этого направления деятельности действительно начинали ассоциироваться у граждан именно с некими полукриминальными вышибателями долгов. В 2020 году были приняты первые шаги по законодательному регламентированию этого сектора, а спустя 2 года был принят закон, регулирующий деятельность коллекторов. Например, одним из пунктов при приеме на работу коллектором теперь является обязательное отсутствие судимостей.

Коллекторское агентство

Банковские организации не очень охотно сотрудничают с одиночными коллекторами, особенно если дело касается не продажи проблемных кредитов, а взаимного сотрудничества по контракту. Кроме того, основная часть коллекторской работы состоит из сбора и анализа сведений о лице, имеющем задолженность. Поэтому наиболее частый вариант — работа с должником сотрудников коллекторского агентства. Это компании, которые осуществляют весь комплекс мероприятий, направленных на получение с должника денег по кредитным и другим обязательствам.

Список лучших платформ для трейдинга бинарными опционами:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Существует 3 типа коллекторских агентств:

  1. Работающие с банковскими организациями за определенный процент от взысканного долга (как правило, до 25%).
  2. Работающие в составе банковской структуры в качестве подразделения. На сегодня такая форма встречается крайне редко.
  3. Занимающиеся выкупом проблемных кредитов у банковских организаций по сниженной стоимости (обычно до половины суммы кредита) на основании цессионных договоров. Именно в этой категории встречается наибольшее количество так называемых черных коллекторов, которые зачастую в попытках взыскать долги не пренебрегают даже откровенно криминальными методами.

Кроме коллекторов, в штат агентства часто входят юристы. Без их невозможно разобраться в тонкостях продажи долевого имущества, принадлежащего должнику на правах совместной собственности. Также в их обязанности входят консультации при приобретении долговых портфелей у банковских структур.

Также в состав штата опционально могут быть включены аналитик, психолог, бухгалтер, менеджер и прочие сотрудники. Для общения с должниками на работу берут преимущественно бывших работников правоохранительных и силовых структур, обладающих навыками жесткого общения.

Согласно требованиям законодательства, в штат коллекторского агентства должно входить не менее, чем 3 сотрудника. Максимум при этом не регламентирован.

Права коллекторов

Как установлено законодательными нормами, коллектор имеет право использовать любые способы для установления контакта с должником. То есть, кроме его собственного телефонного номера и адреса регистрации, коллекторами могут быть использованы такие данные, как телефоны родных и друзей, контакты по месту работы, социальные сети, адреса временного проживания и прочие сведения, которые позволят установить связь с неплательщиком.

После того, как контактные данные должника выяснены, коллекторы могут:

  1. Пересылать ему смс-сообщения о наличии задолженности и требовании погасить ее (в корректной форме без оскорблений).
  2. Направлять почтовые уведомления и письма, как в письменном, так и в электронном виде. Содержание писем и уведомлений также не должно нарушать установленные нормы вежливого общения.
  3. Звонить по контактным номерам, напоминая о наличии задолженности, а также настаивая на ее возврате. Периодичность звонков регламентирована — не чаще 2 раз в неделю, 1 раза в день и 8 раз в течение календарного месяца. Время звонков также установлено — не ранее 8 утра в будни или 9 утра в выходные, не позже 9 часов вечера в будни и 10 часов вечера в выходные.
  4. Личные встречи допускаются не чаще 1 раза в неделю в те же периоды времени, как и звонки. Формат общения ограничен устными беседами. Любые формы физического воздействия являются нарушением законодательства. Должник вправе отказаться от личных встреч, причем сделать это он может как лично, так и через своего представителя.

Если родственники или друзья выступали поручителями по кредитному обязательству, звонки могут совершаться и им. Если они не являлись поручителями — звонить им с напоминаниями о долге — недопустимо.

Коллекторское агентство может подать в суд для истребования задолженности с неплательщика в денежной или имущественной форме. На самом деле такое случается крайне редко. Одна из причин — если есть возможность получить долг в виде продажи имущества, то банки делают это сами, не обращаясь к коллекторам. В случае, если материальных ресурсов у должника нет, тратить время и деньги на судебные процедуры никто не станет.

Ограничения прав коллекторов

В законодательных актах достаточно точно указано, какими рамками ограничиваются разрешенные действия коллекторов. Коллекторам запрещаются:

  • Проникновения в жилище неплательщика без его разрешения.
  • Угрозы самому неплательщику, его родным, друзьям, коллегам.
  • Нанесение материального вреда имуществу неплательщика, а также общественному и другому имуществу (сюда входят надписи на стенах подъездов, на машинах и др.).
  • Общение в любой форме, в том числе и при помощи законных методов, с несовершеннолетними или недееспособными неплательщиками или их родственниками.
  • Звонки и письма коллегам неплательщика. Наблюдается частое пренебрежение данным ограничением со стороны коллекторских компаний. Это действие нарушает закон об охране персональных сведений. К тому же очень сложно разграничить уведомление о наличии долга с разглашением сведений о материальном положении и степени состоятельности должника.
  • Проведение описи имущества. Иногда составление списка материальных ценностей применяется сотрудниками коллекторских агентств при личных визитах с целью психологического давления на должника. Следует помнить, что это является исключительной прерогативой судебных приставов только после соответствующего решения судебных органов.

Если должник хочет, то через 4 месяца после того, как возникла задолженность по кредиту, он может уведомить банковскую или другую кредитную организацию о том, что он отказывается от возможного общения с коллекторами. По закону в этом случае банк имеет право сразу же передать иск в судебные органы. В реальности так происходит редко — чаще всего внимание коллекторов переключается на родных, друзей, коллег, особенно тех, кто выступал поручителями по кредиту.

Второй рекомендованный шаг — отзыв разрешения на обработку персональных данных путем заявления, направленного кредитору. Наиболее это эффективно, если долг не продан коллекторам, а взыскивается ими по поручению кредитора. Отзыв разрешения не позволяет банковской или другой кредитной организации передавать любые сведения о должнике, включая контакты. Таким образом, общение с должником может осуществляться только путем почтовой переписки.

Работа коллекторов

Процесс работы коллекторов чаще всего складывается из 3 основных этапов.

Этап №1. Взыскание долгов на первой стадии задолженности

Первый этап называется еще этапом soft-collection. В этот период срок задолженности по кредиту варьирует от 30 до 90 календарных дней.

Во время первого этапа общение коллекторов с должником происходит в форме смс-сообщений и телефонных звонков. В процессе должника информируют об имеющейся задолженности, выясняют причины ее возникновения и имеющиеся возможности ее ликвидации.

Формат общения — настойчивый и жесткий. Никто не станет входить в положение и терпеливо ждать. С каждым звонком дипломатии становится все меньше.

Этап №2. Взыскание долгов на второй стадии задолженности

Эта стадия взаимодействия называется hard-collection. К этому моменту срок задолженности достигает от 90 календарных дней и более.

На этом этапе следуют приглашение для личного общения в офис компании и визиты коллекторов домой к неплательщику. Стоит напомнить, что только сам должник может решить, допускать таких визитеров в свой дом или нет. Одна из хитростей, применяемых коллекторами — визит на работу. Не впустить их туда или уйти при их появлении неплательщик не сможет.

Общение принимает крайне жесткую форму. Начинаются требования продажи имеющегося у должника имущества. Начинаются запугивания поручителей рассказами о материальных и судебных последствиях невыполнения кредитных обязательств.

Этап №3. Взыскание через суд

В числе полномочий и обязанностей коллекторов — подготовка документации и отчетов для передачи иска в судебные инстанции, а также итоговый расчет накопленной задолженности, в которую входит тело долга, проценты, пени и штрафные начисления.

Обычно до этого не доходит. При наличии возможностей для погашения (вкладов, имущества и т. д.) сотрудники агентства, как правило, добиваются продажи и погашения долга ее на предыдущих стадиях общения.

Черные и серые коллекторы — понятие

Эти категории коллекторов оказались за бортом рынка финансовых услуг после того, как были приняты законы, регламентирующие коллекторскую деятельность. Сейчас под этими терминами понимают обыкновенных мошенников и вымогателей.

Черные коллекторы — это лица, нередко связанные с криминалом. Они сотрудничают с различными сомнительными скупками, не слишком добросовестными ломбардами и микрозаймами.

Их деятельность основана на убеждении лиц, не имеющих твердого финансового положения, но обладающих материальными ценностями (квартирами, автомобилями и т. д.), набрать долгов под огромные ежедневные проценты. После этого в действие вступают коллекторы, которые путем запугивания и даже насильственных методов вынуждают людей расстаться с имуществом за долги. Квартира стоимостью в несколько миллионов переходит в собственность мошенников после выдачи займов на пару десятков тысяч рублей за счет накрученных процентов, пеней и штрафов, многократно превышающих сумму займа.

Серые коллекторы действуют осторожнее и в более законном русле. Они работают с банками, микрофинансовыми организациями, кредитными союзами и другими легальными компаниями. При этом в работе не брезгуют откровенно незаконными методами воздействия на должников.

Именно они фигурируют в страшных историях в прессе и сети интернет о разбитых машинах, камнях в окна, разрисованных стенах подъездов и насильственном проникновении в жилье с запугиванием всей семьи.

Главными отличиями этих категорий коллекторов можно назвать:

  • Несоблюдение законодательных требований, в том числе периодичности звонков, формата общения и прочих.
  • Отказ предъявить документы и представиться.
  • Взятие на себя несуществующих полномочий, как опись имущества, применение силы и т. д.
  • Переход к угрозам без попыток ведения цивилизованного диалога.

Правила общения с коллекторами

Первое, что следует четко понять — коллектор не является банковским сотрудником. Его функция — сбор долгов, а должник — сознательный неплательщик, пренебрегающий своими обязательствами. На этапе подготовки каждому сотруднику коллекторского агентства предоставляют стандартный сценарий общения с должником, которого он должен придерживаться.

Как и в любой профессии, в коллекторской среде работают разные личности. Основная масса не задумывается, откуда возникла задолженность и есть ли быстрые способы решения проблемы. Они действуют строго по методичке, задают вопросы по списку, фиксируют ответы в рутинном режиме, не размышляя ни над ними, ни над ответами.

Спорить с коллектором, ругаться или уговаривать не имеет смысла. Он зафиксирует сказанное, вставит комментарий и продолжит спрашивать по списку. В его полномочия также не входит изменение срока оплаты. Слушать историю о причинах, которые привели к задолженности он тоже просто физически не может — ему нужно провести за рабочий день сотни таких разговоров.

Рекомендации по общению с сотрудниками коллекторского агентства:

  1. Избегать разговоров не стоит. Нужно взять трубку и ответить на вопросы. По умолчанию для коллектора должник — осознанный неплательщик, поэтому избегание общения только подтвердит это убеждение, что приведет к переходу на более жесткий формат общения.
  2. О причинах образования задолженности желательно сказать сразу, кратко и по делу. Например, потеря работы, болезнь члена семьи, потеря имущества и т. д. В этом случае чаще всего вместо психологического давления можно услышать конструктивные предложения по решению проблемы. Но слишком надеяться на это не стоит — часть сотрудников все так же записывают ответ и переходят дальше по списку, не особо вникая в ситуацию.
  3. Не следует прибегать к обману. Мало того, что уровень доверия к должнику и так крайне низок, так еще и ложные обещания подтверждают изначальное убеждение. Если не уверены, что сможете внести платеж к конкретному числу — лучше не гарантируйте.

Действия при угрозах от коллекторов

Жесткая форма предупреждения и угроза очень близки, поэтому строго разграничить их сложно, особенно не специалисту. Предлагаем таблицу с примерами, которые помогут определить наглядную разницу между этими формами поведения коллекторов:

Угроза Предупреждение
Если не оплатите долг за 3 дня — сожжем машину. Ежедневно ваша пеня растет и накапливаются штрафы. Через полгода ваш долг вырастет вдвое.
Вы не переживаете за своего ребенка? Его ведь не сопровождают после школы. Звонки не прекратятся. Мы будем напоминать вам о долге, пока вы его не погасите.
О ваших долгах станет известно вашим коллегам, сокурсникам вашего ребенка и соседям. Как вы будете смотреть им в глаза? При отказе погасить задолженность, документы будут переданы в суд, после чего к сумме долга прибавятся судебные сборы, пошлины и штрафы.
С вашим супругом могут пообщаться крепкие парни по дороге домой с работы. Вы лишитесь имущества по решению суда — оно будет продано в счет погашения долга.
Уже весь подъезд знает, что вы скрываетесь от долгов — это написано в лифте. В случае неуплаты вас выселят из дома судебные приставы.

Какие действия можно предпринять в случае поступления угроз?

Телефонные угрозы

Сегодняшние коллекторы не начинают с угроз — такой формат общения, как правило, начинается не раньше 3-4 звонков. Среди предметов угроз — разглашение личных сведений, распространение информации среди соседей, коллег и родственников, а также воздействие через детей или других беззащитных членов семьи.

Помните — разговоры записываются. Поэтому в ответ ведите себя корректно. По возможности включите запись сами.

Во время разговора выясните ФИО сотрудника коллекторского агентства, название компании и должность звонящего. Уточните сумму задолженности, длительность просрочки, требуемую дату погашения.

При переходе сотрудника к угрозам предупредите его о записи разговора (при этом не обязательно так и должно быть на самом деле). Вешать трубку имеет смысл только если звонящий не называет себя. Беседа с анонимом бессмысленна.

Запись является основанием для обращения с жалобой в полицию или прокуратуру. Даже наличие задолженности не является поводом для оскорблений и угроз, поэтому в данной ситуации права должника грубо нарушены. Законом предусматриваются 3 основные уголовные статьи, по которым можно привлечь коллекторов к ответственности за угрозы по телефону:

  • Статья №119 УК (угрозы).
  • Статья №163 УК (вымогательство).
  • Статья №137 УК (вторжение в частную жизнь).

Доказать, что угрозы серьезны будет непросто. Эффективнее жаловаться в Роспотребнадзор, Ассоциацию коллекторских агентств, следящих за стандартами работы таких компаний, а также в органы прокуратуры. К заявлению необходимо приложить даты, содержание, а по возможности и записи бесед в коллекторами.

Направлять мобильному оператору просьбу о блокировке номера можно только на основании жалоб в указанные инстанции. Хотя номер у коллектора наверняка не единственный.

Угрозы при личном общении

Законодательно права коллекторов на личное общение ограничиваются 1 разом в неделю. Во время беседы не должны привлекаться посторонние лица, если на то нет желания самого неплательщика.

Как можно вести себя с коллектором при поступлении в свой адрес угроз при личной встрече:

  • Беседовать при закрытых дверях, не впуская коллектора в квартиру или дом. По возможности включить технические средства фиксации разговора — диктофон, камеру и т. д. Можно также попросить соседей стать свидетелями беседы — присутствовать при ней, а позже подтвердить факты поступления угроз.
  • Выйти для разговора на лестничную площадку или за ворота дома. Если должник не ставит целью скрыть общение с коллекторами от соседей, данный способ беседы будет оптимальным. Присутствие других людей и возможность быть ими услышанным сдержит эмоции коллектора.
  • Вести переговоры внутри дома при включенном диктофоне. Это способ имеет свои минусы. Например, невозможность привлечь свидетелей. Можно предупредить соседей или родных, чтобы при возникновении физического конфликта сразу вызвали наряд полиции. Точно так же следует действовать, если коллекторы попытаются отобрать или испортить собственность должника. Запомните, без решения суда никто не вправе посягать на ваше имущество, а после решения суда описывать его могут только судебные приставы.

Обязательно следует потребовать от визитеров показать документы, удостоверяющие личность, а также договор, по которому право требования задолженности перешли к агентству или банк поручил агентам взыскать долг от своего лица. Не лишним будет выписать или сфотографировать данные из этих документов.

Обращение к антиколлекторам

Антиколлекторами называют юристов, которые занимаются защитой прав должников. Они помогают восстановить права граждан, уменьшить сумму задолженности, а также добиться списания неправомерно начисленных пеней и штрафов. В обмен на свои услуги они получают оговоренный процент с той суммы, на которую помогут уменьшить предъявленный счет от коллекторов.

Наибольший материальный интерес для таких специалистов представляют небольшие суммы долга, на которые были накручены проценты, штрафы и пени, многократно превышающие размер самого кредита. Чаще всего такие ситуации возникают с микрокредитованием.

Например, гражданин оформил микрокредит на сумму 20 тысяч рублей с ежедневным начислением процентов на срок 30 дней. По сложившимся обстоятельствам он просрочил выплату и через год его долг со всеми начислениями составляет уже 250 тысяч рублей.

Коллекторы, приобретая долговой портфель, редко разбираются детально в том, откуда выросла такая сумма. В итоге стараниями юриста в соответствии с законодательством, регулирующим микрокредитование, суд списывает основную часть начисленных пеней и штрафов, постановив к уплате только тело займа.

В выигрыше оказываются и должник, и антиколлектор. Сумма вознаграждения составит примерно 75 тысяч рублей, но это намного меньше, чем 250 тысяч, выставленного коллекторами счета.

Проблема состоит только в том, что на волне популярности антиколлекторов появилось много как мошенников, так и простых недоучек, которые возьмут деньги за услуги, но не смогут снизить сумму долга.

Чтобы не попасть на мошенника, следует обращать внимание на договор, который вы заключаете. Главный маркер — степень ответственности, которую берет на себя антиколлектор. Второй маркет — способ оплаты услуг. Если он составляет фиксированную сумму и его нужно оплатить сразу — скорее всего, отвечать за результат этот антиколлектор не собирается.

Прежде, чем обратиться за сотрудничеством, проанализируйте информацию о каждом специалисте. Изучите отзывы, посоветуйтесь с теми, кто уже работал с этим юристом.

Карьера коллектора

Профессия коллектора приобрела привлекательность на рынке труда после перехода коллекторской деятельности под регламент законодательства. Около 500 тысяч компаний называли коллекторскую деятельность в перечне своих услуг. Поэтому спрос на профессионалов данной области постоянно растет.

Необходимые навыки коллектора

Основной сферой деятельности коллектора является общение с неплательщиками. Целью таких бесед является принуждение должника к погашению задолженности. Необходимо в грамотной и законно приемлемой форме донести до гражданина информацию о существовании и размере задолженности, сроках и возможностях ее погашения, а также о последствиях невыполнения своих кредитных обязательств.

Среди плюсов соискателя — отсутствие страха перед конфликтами и умение урегулировать их в процессе переговоров.

Среди функциональных обязанностей также перечисляют:

  • сбор сведений о неплательщике ( в рамках, предусмотренных законом);
  • работа с проблемным кредитом, включая расчетные операции, вычисление размеров и сроков оплаты, подготовка документального пакета для судебных разбирательств;
  • написание отчетов по работе с неплательщиками.

Кто может претендовать на должность

Соискателей с опытом работы именно в коллекторской сфере очень мало. В основном рассматриваются кандидатуры, имеющие опыт работы по смежным специальностям.

Основные требования к претендентам:

  1. Высшее образование. Юристы, экономисты, военнослужащие, педагоги, психологи, правоохранители. Немаловажным бонусом станет окончание коллекторские курсы, которых достаточно много при учебных центрах и профильных компаниях.
  2. Опыт. Оптимальный вариант — опыт работы в отделе по взысканию задолженности при банковских структурах. Не менее рады будут бывшим банковским сотрудникам и правоохранителям. Также есть шансы от людей, работавших в колл-центрах на активном обзвоне (при условии наличия ВО из перечисленных выше категорий).
  3. Навыки. Навык ведения беседы, способность к общению, в том числе и настойчивому — основной инструмент коллектора. Плюсом станут невосприимчивость к эмоциям собеседника, способность к жесткому стилю разговора. Второй необходимый навык — владение компьютером и ориентирование в интернете. Это связано с необходимостью поиска информации, работой со множеством баз, сервисов и программ. Владение азами бухучета — абсолютно не лишнее умение, так как коллектору необходимо рассчитывать размер долга, сумму процентов, пеней и штрафов.

Для соискателей в мегаполисах ощутимым бонусом станет владение иностранным языком, особенно среднеазиатских или северокавказских регионов.

Мобильность — наверное, один из самых незаменимых плюсов для будущего коллектора, так как работа связана не только со звонками, но и с выездами.

Доходы профессии

Сумма заработка зависит от условий договора сотрудника с агентством. Чаще всего заработная плата состоит из ставки и процента от взысканных долгов. При этом к минусам можно отнести невозможность предвидеть размер зарплаты на будущий месяц.

Перспективы

Перспективы карьерного роста коллектора обычно ограничиваются карьерной лестницей агентства. Следующей ступенькой становится должность руководителя отдела или юрслужбы. После этого сотрудник может стать руководителем подразделения.

За пределами агентства коллекторы с опытом могут реализоваться в банковских организациях, в профессии детектива или юриста. Неплохие перспективы, благодаря опыту проведения переговоров, могут появиться в отрасли оптовых и розничных продаж.

Резюме

Коллекторские службы в отечественной среде приобретают все более цивилизованную окраску в глазах общества. Этому в немалой степени способствовало законодательное регламентирование коллекторской деятельности.

При этом еще встречаются коллекторы, работающие с нарушением установленных законом рамок. Чтобы избежать общения с коллекторами стоит просчитывать свои финансовые возможности, избегать лишних займов и стараться как можно скорее погасить долги.

При общении с коллекторами главное — уверенность в своих правах, а также готовность их отстаивать. Нарушение коллекторами прав должника никак не освобождает его от необходимости уплаты долга.

Соискатели должности коллектора должны быть готовы к серьезным психологическим нагрузкам. Дополнительно им необходимо иметь смежное образование и хороший уровень стрессоустойчивости.

Манипуляции, угрозы, ночные выезды: как работают коллекторы

Почему лучшие сотрудники коллекторских агентств — бывшие полицейские, в каких случаях можно простить должника, кого называют свежим мясом и как спасти человека от самоубийства — «Афиша» поговорила с коллекторами о том, как устроен их труд.

По закону о банковском деле договорные отношения между клиентом и банком расторгаются после 90 дней просрочки платежа. Как только расторгаются отношения, банк, как правило, продает «портфель» должника коллекторам.

Смысл в том, что за каждый день просрочки банк взыскивает и штрафы, и пени. Просроченная задолженность увеличивается в геометрической прогрессии. В некоторых банках каждый день просрочки — это плюс один процент от всей суммы. Это огромные деньги. Если кредит в валюте, то суммы становятся просто космическими.

Что представляет собой работа коллектора

Главный миф: коллекторы — это специалисты с экономическим или юридическим образованием. На самом деле коллекторы — люди самой низкой квалификации, которые не знают ничего о банке. У них есть только поверхностные знания. Выучиться на коллектора в учебном заведении нельзя. Работе учат уже внутри отдела. Туда берут наглых, нахрапистых, беспринципных. В банковской сфере эти люди стоят на самой низкой ступени. Коллекторы — это в основном выходцы из полиции, армии и те, кто больше просто ничего не умеет. Как правило, в коллекторских агентствах куча случайных людей. Если это Москва, то 99% сотрудников — приезжие. Среди коллекторов порядочных людей очень мало.

Часто на эту работу берут тех, кому не на что жить. Потому именно такие люди готовы любой ценой выбивать из заемщика долг. Я много раз присутствовала при собеседованиях и сама собеседовала. Хорошими кандидатами считаются молодые люди, которые только что пришли из армии, то есть те, кто не умеет больше ничего, кроме как быть наглым. Также берут тех, кто закончил службу в армии по выслуге лет, молодых пенсионеров от 30 до 40. С руками отрывают бывших ментов в любом ранге. Они считаются очень ценными сотрудниками, поскольку изначально умеют относиться к клиентам, скажем так, плохо. Примечательно, что берут на работу только людей в возрасте до 45 лет. 45 — это крайний предел: считается, что с возрастом человек становится мягче, сентиментальнее. Взыскивать в полном объеме и отрабатывать свою норму пожилые люди не смогут.

В команде коллекторов существует определенное распределение ролей. Две главные роли — это «тихоня», который интеллигентно все объясняет по телефону, и «гопник», который по ночам выезжает к тем, кто на звонки не реагирует.

Был у нас в команде один тихоня-интеллигент. Губастый, вечно что-то жующий, вид у него был такой, что посмотришь — заплачешь. Но он так грамотно выбивал деньги! Люди же его не видят, и вот он им по телефону бархатным голосом начинает вещать об их долгах. Он брал тем, что очень хорошо разбирался в цифрах. Мог по полочкам спокойно все разложить. Получал он за свою тонкую работу бешеные деньги, его очень ценили.

Половина должников отдают деньги после звонков и писем с угрозами. Остальных приходится «обрабатывать» гопникам. Гопники — это как раз бывшие менты, армейцы, некоторые приезжие. Как правило, это такие страшные дяди, у которых кулак размером с голову.

До того как банк разрывает отношения с клиентом, сотрудники не имеют права клиенту грубить, они могут лишь аккуратно предупреждать его о последствиях. После того как отношения расторгнуты, банк не несет никаких обязательств. Соответственно, начинается коллекторский жесткач.

В моем коллективе в тот момент, когда я пришла, работали 50 мужчин. Сначала меня определили на обзвон. Телефонные разговоры удавались мне лучше, чем нахрапистым мужикам, потому что за плечами был психфак — мне не составляло труда войти людям в доверие. Чтобы работать там, нужно быть готовым к тому, что на тебя выливается много негатива. Когда клиент рассказывает тебе о своих финансовых проблемах, это очень тяжело. Люди ведь реагируют по-разному: кто-то начинает плакать, кто-то верещать, кто-то впадает в истерику, кто-то говорит, мол, приезжайте, я все отдам, только отстаньте. Уходя с работы, нужно оставлять все это в кабинете, иначе просто можно с ума сойти.

Бывшие менты, которые работали у нас, часто просто-напросто спивались. Их угнетало, что они не могут применить к клиентам жесткие меры, к которым привыкли на прошлой работе, им было скучно. Им было трудно перестроиться, ведь они привыкли работать грубо, при необходимости применять силу. А тут так нельзя.

Мне за время работы попадалось много случаев, когда я понимала, что банк сам виноват. Я объясняла это клиентам, и мы им даже возвращали деньги. За это, конечно, начальство по голове не гладило. Коллеги смотрели как на сумасшедшую. Мужики из ментовки вообще не вникают никогда, кто виноват, у них другая цель. Да они и в принципе не знают банковских нюансов.

Нужно понимать, что должники — это не преступники, а люди, которые не могут решить свои проблемы сами. Такое отношение к заемщикам дало мне возможность выполнять план и оставаться человеком. По разговору я могла выявить психологические особенности человека, его потребности. Я никого не осуждала. Понимала, что люди в большинстве случаев попадают в такие ситуации по вине обстоятельств, а не по собственной дурости. При этом нужно уметь вставить мозги и тем, кто влип по дурости. Раньше я занималась нейролингвистическим программированием, это помогало мне при разговоре с должниками навязывать им свои стереотипы, делать то, что мне нужно.

У коллекторов есть четкая установка, что нужно говорить клиенту. Произносить что-то не по сценарию запрещается. Если вдруг должник начинает задавать неожиданные вопросы, ответов на которые у тебя в скрипте нет, надо как можно скорее заканчивать разговор, чтобы не сказать что-нибудь не то. Звонить должнику нужно определенное количество раз. Все типовое. Людям кажется, что коллекторы — это моральные уроды. На самом деле они просто работают по установленным начальством стандартам.

Инструментарий коллектора

Я брала тем, что очень тщательно готовилась к каждому звонку. То есть приходит ко мне дело, я изучаю, что за человек, где работает, какая у него семья, узнаю, где работает жена, сможет ли она ему помочь выплатить долг, можно ли дополнительно воздействовать на нее. По номеру телефона сейчас вообще легко пробить многое. Если человек живет в многоэтажке, то в его доме по-любому живет еще пара клиентов этого банка. Можно воздействовать на клиента через них. Например, звонить его соседу и говорить, мол, а вот Иван Иванович (должник) такой нехороший, вы с ним общаетесь? Человек говорит, мол, да. И мы просим его передать соседу, что он должен денег. Если каждый день долбить соседа заемщика, чтобы он напоминал должнику о том, чтобы тот выплатил долг, то этот сосед после пятисотого звонка уже сам будет готов за ухо привести неплательщика в банк, лишь бы от него наконец отстали. Многие коллекторы этим приемом пользуются. Особенно хорошо это работает в деревнях, где все друг друга знают и боятся огласки.

А еще одно время у нас была такая практика — мы обклеивали подъезд листовками, где было фото должника и надпись: «В вашем доме живет Иван Иванович, он должник». В регионах это отлично работает. В Москве и Питере — нет, в больших городах людей трудно чем-то смутить и заставить краснеть.

Заемщик, просрочивший оплату на срок от 90 до 180 дней, на коллекторском языке называется свежим мясом. Это люди, с которыми банк только-только разорвал контракт и передал их коллекторам. Такие должники еще не осознали всей тяжести своей ситуации, они напуганы, и с них можно выбить деньги прямо с первого звонка. Сотрудник банка неожиданно им звонит и говорит, мол, знаете, а у вас задолженность, тут судом пахнет уже, и заемщик, испугавшись, сразу же бежит платить. Манипуляции и угрозы всегда начинаются с первого звонка.

Еще одна уловка состоит в том, что коллекторы используют такую услугу мобильных операторов, как подмена номеров. То есть звонки идут не с одного, а со ста разных номеров, но из одного колл-центра. У каждого сотрудника на телефонном аппарате стоит дозвон до одного и того же клиента, например, до 30 звонков в час. Если коллектор видит, что человек должен очень большую сумму, и ему хочется ее вытрясти из него, то он может действовать и так.

Когда коллектор понимает, что телефонными звонками в случае с этим клиентом ничего не добиться, формируют выездную бригаду. На выезд едут головорезы гопнического вида. То есть те сотрудники, которые не умеют говорить с людьми. В круг их обязанностей входят исключительно выезды и запугивание. У нас раньше были парни, которые для пущего эффекта выезжали по ночам. Это были бывшие менты. Им постоянно прямо хотелось кого-нибудь прессануть. Они по номеру телефона вычисляли актуальный адрес клиента, собирались и ехали. По закону звонить и приезжать к должнику можно ровно до 11 ночи. Они являлись без пяти минут 11. Долбили, звонили в дверь так, что человеку становилось некомфортно, страшно, — и дело в шляпе.

Когда идет речь о долге до ста тысяч, никому этим заказом особо серьезно заниматься не хочется, к таким не выезжают. А вот когда речь заходит о сумме покрупнее, тут уже игра начинается. Прессинговать могут как угодно. Многие коллекторы разговаривают, как в ментовских сериалах. Физической расправой они угрожать не имеют права, но начинают придумывать все, на что ума хватит: например, обещают посадить в тюрьму.

Чем малограмотнее люди, тем больше они боятся СМС-уведомлений и писем с угрозами. Особенно это действует на регионы. В деревнях люди, как правило, бегут платить после первого уведомления.

А еще на них очень хорошо действует, когда коллекторы угрожают, что сообщат об их задолженности на работу. На самом деле у коллектора нет права сделать это, потому что это банковская тайна. То есть когда клиент предоставляет личную информацию о себе в банк, то последний дает расписку, что использует эту информацию только для банковских целей.

Интересные случаи

Частенько должники становились моими друзьями. Я применяла психологические навыки, вставала на их сторону, узнавала, какие у них проблемы, из-за чего они не могут выплатить долг. Должники все рассказывали, я с ними начинала решать их проблемы. Например, вижу, человек потерял работу. Я смотрю в документах, кто он по профессии, начинаю ему предлагать какие-то варианты, даю выговориться.

У меня был такой случай. Звоню, гудки долго-долго идут, потом на том конце провода отвечает потухшим голосом мужчина. Говорю ему: так, мол, и так, звоню из банка, почему вы перестали платить? А он мне отвечает: знаете, а я собирался свести счеты с жизнью. Мы проговорили с ним час с лишним. Оказалось, у него было большое рекламное агентство, больше ста сотрудников. Потом начался кризис, ему пришлось всех сократить, все рухнуло, жена ушла, забрала детей, он лишился квартиры, машины, переехал к матери. И вот он говорит: я собирался покончить с собой, решался, и тут телефон зазвонил, я понял, что кому-то еще нужен, вы меня спасли. И он мне принялся рассказывать, что у него есть знакомая, которая выращивает цветы. Когда ему становится плохо, он садится в электричку, едет к ней и смотрит, как она выращивает цветы. А я все это слушаю и думаю: «Боже, какие долги? Человек только что чуть не убил себя». В итоге я оставила ему на всякий случай свой номер и документ с его данными засунула в самый дальний ящик, чтобы до него никто не докопался. Прошло три месяца, я уже забыла про него, и тут он звонит, говорит, что нашел деньги и готов перевести. Еще раз поблагодарил, что ему не дали умереть. Рассказал, что продал квартиру матери, уехал в деревню, стал сажать цветы и клиенты из рекламного бизнеса почему-то сами стали его находить, все наладилось, деньги пошли, восстановил бизнес. А ведь я просто дала ему выговориться, посочувствовала.

А как-то раз я на свой страх и риск оплатила долг клиента в 150 тысяч рублей под его честное слово, что он мне их вернет. Вернул в итоге, все закончилось хорошо. Но такие финты ушами я проворачивала нечасто.

На этой работе у меня случился и служебный роман с клиентом. А почему нет? Должники банка — это же прежде всего люди. Я ему постоянно звонила, напоминала о долге. А однажды звоню, а он мне говорит: я поспорил с ребятами на работе, что вы будете моей. Я посмеялась, что за глупости. В итоге он меня встречает с работы, я вижу, что он просто красавец-мужчина. У нас был гостевой брак продолжительное время. А задолженность он сразу оплатил, чтобы я не напоминала ему дома о долге.

Случались, конечно, и трагические истории. Был у нас парень в отделе, который по ночам ездил на машине и взыскивал. Однажды он не вышел на работу. Потом нам позвонили из реанимации и сказали, что группа молодых людей подкараулила его и избила так, что он не смог даже выговорить свое имя. Для нас было очевидно, что это сделал кто-то из клиентов. А одну нашу сотрудницу должники избили и выбросили из окна, когда она пришла оповестить о задолженности.

О трудностях работы

Это очень психологически тяжелая работа. Никогда не знаешь, что люди делают в тот момент, когда ты им звонишь и куда ты их толкнешь. Больше года в таких структурах люди просто не выдерживают. Это морально давит, надоедает. Как только уходишь в отпуск, перестаешь с утра до вечера названивать клиенту, он тут же перестает платить. Твоя премия, соответственно, падает на ноль. Да и просто тупо устаешь разговаривать по телефону. Давишь ты, давят на тебя.

О заработке

В регионах оклады коллекторов — от 15 до 20 тысяч рублей. Основной их доход составляют премии — от каждой сделки коллектор получает около 10%. Ему ставят задачу — в месяц нужно обтрясти минимум 500 должников. Это средний норматив. В Москве и Питере с учетом премиальных коллекторы зарабатывают около 100–150 тысяч рублей.

Я работаю коллектором уже более 8 лет. Специфика работы в большой энергозатратности и постоянном психологическом давлении. Мы ведь общаемся с должниками не на приятные темы. Естественно, приходится выслушивать проблемные истории — болезни, потеря работы. Однако с опытом я понял, что эти истории не всегда правдивые. Например, бывает, одному коллектору по телефону заемщик говорит, что не платит, потому что потерял работу, а другому, когда тот звонит ему через неделю, этот же заемщик рассказывает, что не производит оплату, потому что серьезно болен. Тогда мы применяем серьезные меры. Если должник присылает копии документов, будь то справка от врача или документ о том, что он сокращен, то мы можем делать такие поблажки, как оплата по частям, например, в течение трех месяцев.

Определенные трудности нам создают антиколлекторские компании, куда люди часто обращаются в надежде, что это решит их проблемы. Бывает, мы пытаемся объяснить должнику, что его с долгами и за границу потом могут не выпустить, и сумма будет увеличиваться со временем еще больше, и судебное производство начнется, а люди в ответ уходят в антиколлекторские компании к шарлатанам. На самом деле так должники даже не выигрывают время, а только усугубляют свое положение. Тем более что за услуги тех компаний нужно платить. Получается, люди не только не гасят прежние долги, но и ввязываются в новые траты.

Мы связываемся с должником три-четыре раза в неделю, для того чтобы контролировать и напоминать ему о том, что мы существуем и хотим получить деньги назад на законных основаниях. Взываем к совести должника, говорим, что он подставляет остальных вкладчиков, вредит экономическому благополучию государства, ну, словом, в зависимости от типа человека, с которым имеем дело, подбираем тот аргумент, который на него скорее подействует.

В коллекторские компании попадают договоры, по которым просрочка более 60–90 дней, а бывает, и более тысячи дней. Эти люди уже неоднократно получали всевозможные уведомления от банка и никак не отреагировали. В таких случаях мы вынуждены оповещать о том, что их имущество в принудительном порядке будет продано с аукциона, что к ним для предварительной оценки будет отправлена выездная группа. Часто должники на это реагируют фразой «Не угрожайте мне». Хотя на самом деле это всего лишь санкции, под которыми они сами и подписались.

Мы относимся к должнику как к пациенту, понимаем, что он может не знать всех тонкостей. Поэтому коллектор должен быть терпеливым и из раза в раз объяснять элементарные вещи. Многие должники даже не в курсе, что могли написать заявление с прошением о том, чтобы кредитор пошел им на- встречу и рефинансировал или реструктуризировал долг. Подчас проблема кроется в безграмотности потребителей и безответственном отношении кредиторов, которые не разъясняют клиенту его права при выдаче кредита.

Еще я бы очень хотел сделать акцент на контрасте между отношением к задолженностям людей, живущих в российской глубинке, и горожан. Люди с периферии к кредитам относятся намного ответственнее. Мне однажды попался случай, когда женщина болела раком и она все равно извинялась за просрочку, шла и платила. Конечно, с таким человеком каждый раз хочется интеллигентно общаться, не запугивая санкциями, а просто напоминая о дате оплаты.

При этом есть и противоположные случаи, которые, как правило, происходят с москвичами и питерцами. Мы, например, видим, что у должника зарплата около 70 тысяч рублей в месяц, у него шестой айфон, айпэд, несколько автомобилей, но при этом он ничего не платит нам уже два года. И на наш вопрос, почему он этого не делает, он отвечает, что у него сейчас нет денег.

Когда 8 лет назад я начинал работать, коллекторскому делу толком нигде не учили. Сейчас профессионалы частенько проводят тренинги, где рассказывают о всяких психологических маневрах воздействия на заемщика, о том, как убедить его в своей правоте, и том, что лучше слушаться тебя.

Сейчас рынок коллекторских услуг — один из самых быстрорастущих. В ситуации, когда просроченная задолженность показывает рекордный рост (только с начала года на более чем 36,32%), профессия коллектора особенно востребована — вакансии открыты для тысяч молодых сотрудников. В то время как в целом количество предложений на рынке труда снижается, число вакансий по запросу «коллектор» ежемесячно растет — в среднем на 32%. Ежегодно штат операционных дирекций коллекторских агентств увеличивается примерно в 1,5–2 раза.

Коллектор в системе финансов — человек, обеспечивающий сбор и возврат долгов. Коллектор — это посредник между кредитором и должником. Он работает в интересах кредитора, то есть банка, выдающего кредиты, или фирмы, предоставляющей услуги в долг. Например, в интересах операторов связи, микрофинансовых организаций, управляющих компаний в сфере ЖКХ. Однако 90% клиентов коллекторского агентства именно банки.

У специалиста по взысканию просроченной задолженности есть задача предотвратить рост долга. Для этого он напоминает должнику о сроках, возможных штрафах. Помимо этого, он добивается возврата уже имеющегося долга.

Наша работа состоит в том, чтобы возвращать просроченную задолженность кредиторам. По сути, коллектор работает над укреплением финансовой дисциплины в стране. Например, добросовестные заемщики вынуждены платить за тех, кто не платит. Ведь фактически ставка кредита зависит от уровня просроченной задолженности. Кроме того, под угрозой могут оказаться деньги вкладчиков, которыми банки кредитуют заемщиков. Я думаю, что если бы все заемщики платили по ранее оформленному кредиту, то и каждый из нас мог позволить себе купить квартиру, взяв недостающую сумму в банке, а сейчас это практически нереально — во всяком случае, для моих друзей точно.

Как правило, в своей работе коллекторские агентства, действующие в рамках законодательства России, применяют несколько методов взыскания. Например, на досудебной стадии применяются такие инструменты, как СМС-рассылка с напоминанием о задолженности, телефонные звонки, письма по электронной почте. На этом этапе перед нами стоит задача понять причину образования просрочки, предложить схему погашения долга. Если причины невозврата носят объективный характер, то коллекторы по предварительному согласованию с кредитором могут дисконтировать либо реструктурировать долг. Если договориться с должником все-таки не удается, то дело передается в суд, где специалисты коллекторских агентств полностью осуществляют сопровождение судебного процесса: инициируют и контролируют ход исполнительного производства. Важно подчеркнуть, что контакт с должником происходит в строго установленное законом время, не используются никакие угрозы, должник никогда не вводится в заблуждение относительно статуса взыскателя или возможных последствий неплатежа по кредиту. Профессиональные коллекторы действуют строго в рамках закона и договора с кредитором, в котором также определены их полномочия. Кроме того, они всегда соблюдают правила обработки персональных данных должника, имеют статус оператора персональных данных и надлежащим образом сертифицируют свои операционные системы.

Я пришел в коллекторскую компанию сразу после института. Говоря о своих коллегах, могу сказать, что кандидаты к нам могут приходить из абсолютно разных сфер. Есть люди, которые работали в прошлом продавцами в магазине, психологами, медсестрами, финансовыми консультантами, менеджерами. Сотрудник должен проводить за смену 150–200 разговоров с должниками — это бесценный опыт: умение вести переговоры, бороться с возражениями, вырабатывать навыки по аргументации, убеждению — все это пригодится не только в работе, но и в жизни.

Конечно, как и в любой работе, каждый день происходит что-то, о чем можно рассказать. Так вот, был у нас случай. Один должник потерял работу и в течение нескольких месяцев не мог никуда трудоустроиться по специальности — ранее он работал в финансовом секторе. Должник был в тупиковой ситуации, потому что понимал, что перекредитоваться не получится: у него уже есть несколько кредитов, быстро найти работу тоже не выходит. Тогда мы просто предложили ему устроиться на работу в наше агентство. Он заработал денег, расплатился с долгом и стал успешным сотрудником.

Как работают коллекторские агентства – методы взыскания долгов по кредиту

О коллекторах ходят легенды. Люди этой профессии снискали себе не лучшую славу, несмотря на то, что большинство крупных коллекторских компаний, работающих на рынке, применяют вполне цивилизованные методы взыскания задолженности. Чем чревато для вас общение с коллектором, и какие методы работы этих людей обеспечили им не лучшую репутацию в глазах наших соотечественников? Об этом, а также о том, как должен происходить процесс сбора задолженности на самом деле, мы расскажем подробнее.

Правовые методы взыскания долгов по кредиту

Работа коллектора начинается после передачи ему дела конкретного заемщика. По правилам компания, выкупившая долг или приступившая к работе на принципах аутсорсинга (по агентскому договору), должна в письменной форме известить об этом заемщика. Выделяют несколько этапов сбора просроченной задолженности. На каждом из них коллекторы имеют право применять те или иные методы воздействия на должника:

  1. Early Collection (ранний сбор). Взыскатели могут звонить заемщику в дневное время суток, отправлять sms-сообщения и письма по адресу прописки. Другое название этого этапа — Soft Collection, или мягкий сбор. Он длится не более 60 дней. Начинать Soft Collection может как банк, так и коллекторы, если политикой кредитной организации предусмотрена передача дела заемщика на аутсорсинг с первого дня просрочки.
  2. Late Collection (поздний сбор). Если первый этап не дал результатов, начинается поздний сбор: письма, смс-сообщения и звонки учащаются, становятся более настойчивыми. Меняется тон разговора – взыскатели уже не просят, а требуют погасить долг. Для заемщика создаются некомфортные условия, но его права не ущемляются.
  3. Hard Collection («жесткий» сбор). Может начинаться после 60 – 90 дней просрочки. Коллекторы пытаются встретиться с заемщиком – посещают его квартиру, место работы. Они не имеют права распространять информацию о долге посторонним людям или родственникам, однако пытаются пообщаться с должником. Запугивания, угрозы и шантаж запрещены.
  4. Legal Collection («законный» сбор). Дело должника готовится к передаче в суд. Обычно этот период начинается после 90 дней просрочки (максимальный срок – 120 дней).
  5. Исполнительное производство. Так как государственная исполнительная служба работает крайне медленно, коллекторы оказывают содействие приставам – могут проводить расследования, предоставлять сведения об имеющемся у должника имуществе и т.д. Юристы считают данный момент спорным, так как коллекторы не имеют права собирать сведения о своих должниках, однако данная практика все же существует.

Крупные коллекторские компании проводят специальные курсы, на которых обучают сотрудников правилам общения с задолжниками. Взыскателям рекомендуют быть вежливыми и при этом настойчивыми. Категорически запрещается нарушать законодательство либо же превышать свои служебные полномочия. Но это теория. О том, как выглядит процесс сбора долгов на самом деле, мы расскажем далее.

Реалии жизни или как работают коллекторы

На форумах можно встретить много сообщений, в которых люди жалуются на действия коллекторов. Жизнь должников превращается в настоящий кошмар, если их дела попадают к так называемым «черным коллекторам» — взыскателям, которые применяют противоправные методы сбора задолженности. Чаще всего шантаж, угрозы и телефонный террор являются не результатами политики коллекторской компании, а следствием непорядочности конкретного работника.

Коллекторы получают сдельную зарплату – иными словами, величина их доходов зависит от того, какую сумму просроченной задолженности им удалось собрать в отчетном периоде. Поэтому многие из них применяют те методы работы, которые противоречат политике компании-работодателя, но позволяют им собирать как можно больше долгов. Известные компании, среди которых «Пристав», «Секвойя», «ЭОС» и другие, дорожат своей репутацией и стремятся работать в границах правового поля. Однако в некоторых случаях «черные» методы работы одобряет и само агентство: как правило, это касается небольших фирм.

Неправомерными считаются следующие действия коллекторов:

  • Отказ перед началом беседы представиться, назвав свои фамилию имя, отчество, занимаемую должность и название компании-работодателя. При личной встрече – отказ предъявить документы (в том числе и те, на основании которых коллектор приступает к работе с вами – договор с банком и т.д.).
  • Грубость. Коллектор обязан обращаться к вам по имени отчеству и не должен переходить на личности, оскорблять вас, обвинять и т.д.
  • Звонки и отправка sms-сообщений в период с 22:00 до 06:00.
  • Разглашение информации, являющейся банковской тайной (в том числе информации о наличии просрочки, сумме долга и т.д.) третьим лицам.
  • Прием наличных денег у должника. Отдавать средства в руки коллекторам запрещается: просрочка погашается либо на счета банка, либо на счета коллекторской фирмы (если долг выкуплен).

Коллекторы часто применяют методы «психологического прессинга»: они звонят заемщику по 10-15 раз в день, в том числе – и ночью, отправляют sms-сообщения с угрозами, ищут встречи с должниками. Еще большим нарушением является попытка воздействовать на должников через их родственников или руководство: коллекторы сообщают близким о сумме долга и запугивают их. Они могут являться на работу и беседовать с руководством, прося «наказать» должника. К сожалению, некоторые руководители «старой закалки» становятся на сторону взыскателей и могут требовать от сотрудника рассчитаться с долгами, угрожая увольнением.

Преступлением (наказание за которое предусмотрено ст. 163 Уголовного кодекса РФ – до 4-х лет лишения свободы) является вымогательство. Должников запугивают распространением информации о долге, тюремным заключением, конфискацией всего имущества (напомним, квартира или дом, являющиеся единственным местом жительства заемщика, не могут быть изъяты у него согласно закону).

Редко, но все же встречаются случаи, когда коллекторы угрожают физической расправой. Такие действия подпадают под нормы ст. 119 УК РФ: одна из мер наказания – лишение свободы сроком до 3-х лет.

Попытки «надавить» на заемщика через его родственников или работодателя также уголовно наказуемы. Ст. 137 УК РФ за сбор и распространение информации о физическом лице другим физическим лицом с использованием своего служебного положения предусматривает наказание в виде штрафа в размере от 100 до 300 тыс. руб., принудительных работ на срок до 4-лет с лишением права занимать определенные должности, ареста на срок до 6 месяцев, лишения свободы на срок до 4-х лет и т.д.

Также уголовно наказуемо проникновение взыскателей в жилье должника против его воли (когда коллекторы буквально «вламываются» в ваш дом). Статья 139 УК РФ предусматривает за это штраф в размере от 100 до 300 тыс. руб., арест на срок до 4-х месяцев, лишение свободы на срок до 3-х лет и т.д.

Если вы довели свои взаимоотношения с кредитором до передачи дел в коллекторское агентство, помните, у вас достаточно прав для защиты собственных интересов. Главное в этом вопросе – это знание законов и основных приемов правильного общения с коллекторами.

ТОП-3 площадки с бинарными опционами за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Лучший брокер за этот год! Надежность и честность гарантируется!

  • ФинМакс
    ФинМакс

    3е место за большое количество торговых инструментов!

Добавить комментарий